Arbeitsweise
Für jeden unserer Kunden (Unternehmen, Einrichtungen, Behörden, Privatpersonen und Studenten) beinhaltet ein Standardservice auch eine Problemdiagnose. Nachdem wir die Datenträger analysiert haben, bitten wir Sie darum, den Kostenvoranschlag zu akzeptieren, bevor wir mit der Wiederherstellung Ihrer Daten beginnen.
Schritt 1: Sie sagen uns, wo Ihr Problem liegt.
Der erste Schritt besteht darin, dass Sie das kurze online Anfrageformular ausfüllen. Dadurch erhalten wir einen guten Einblick in die Situation rund um den Datenverlust, sodass unser Wiederherstellungsteam gezielter an die Arbeit gehen kann. Sie erhalten eine Projektnummer, sodass die Kommunikation zwischen Ihnen und unserem festen Servicemitarbeiter während der gesamten Prozessdauer effizient verlaufen kann.
Schritt 2: Sie planen mit unserem Servicemitarbeiter
Zusammen mit der Projektnummer erhalten Sie von uns auch den Namen des Servicemitarbeiters, der Sie während des Wiederherstellungsprozesses begleitet. Dieser Mitarbeiter beantwortet alle Ihre Fragen zum Prozedere und sorgt dafür, dass auf alle Ihre Wünsche Rücksicht genommen werden kann. Unser fester Servicemitarbeiter ist bei jedem Schritt anwesend, sodass der Wiederherstellungsprozess flüssig verläuft und Sie spätestens innerhalb von 48 Stunden Ihre wertvollen Daten zurückerhalten.
Schritt 3: Sie erhalten eine Problemdiagnose und einen
Kostenvoranschlag
Nachdem Sie Ihre Projektnummer erhalten haben und sobald Ihre Fragen beantwortet sind,
verpacken Sie den defekten Datenträger und senden ihn uns für eine Problemdiagnose
in unserem Reinraum zu. Durch unsere Techniker erfolgt dann eine tiefgreifende
Untersuchung nach den verlorenen Daten, um die Ursache für das Problem exakt bestimmen
zu können. Nachdem wir die Problemdiagnose gestellt haben, machen wir Ihnen ein
schriftliches Angebot zu den Gesamtkosten für die Datenwiederherstellung und teilen Ihnen
den ungefähren Zeitrahmen für das Projekt mit. In dieser Phase teilen Sie uns dann mit, ob
Sie möchten, dass wir die vollständige Datenwiederherstellung durchführen.
Schritt 4: Die Datenwiederherstellung wird aufgrund der Diagnose und der Zustimmung des Kunden durchgeführt.
Nachdem wir Ihre Zustimmung erhalten haben, führen wir die Datenwiederherstellung gemäß unserer Diagnose und nach Ihren Angaben zu den essenziellen Zieldaten durch. Alle unsere Wiederherstellprojekte werden in einer komplett sicheren Laborumgebung durchgeführt. Festplatten mit einem physischen Schaden werden für eine maximale Sicherheit in einem antistatischen Klasse 100-Reinraum bearbeitet.
Schritt 5: Die wieder hergestellten Daten werden verifiziert
Nach der Wiederherstellung durchlaufen Ihre Daten ein strenges Verfahren zur Qualitätskontrolle. Hierdurch können wir sicher sein, dass unser Team zur Datenwiederherstellung alle Zielbestände wieder hergestellt hat, die Sie als essenziell angegeben haben. Das Team für die Qualitätskontrolle führt darüber hinaus auch Tests auf anderen Datenbeständen aus, um sicherzustellen, dass die Daten brauchbar sind.
Schritt 6: Die wieder hergestellten Daten werden verpackt und mit Instruktionen zum Hochladen versendet.
Nachdem die Richtigkeit der wieder hergestellten Daten durch das Team für die Qualitätskontrolle verifiziert wurde, ziehen wir die Daten für die Rücksendung an Sie auf einen neuen Datenträger. Meistens senden wir die Daten auf CD's zurück, aber gegen einen Aufpreis können wir auf Anfrage auch verschiedene andere Datenträger verwenden.
Wir können Ihre Daten unter anderem auf folgenden Datenträgern versenden:
CD, DVD, Standardfestplatte, externe FireWire- und Back-up-Stationen.
Wenn Sie dies mit einem Mitarbeiter unseres Kundendienstes besprechen möchten, füllen Sie bitte unser online Anfrageformular aus, damit wir Ihnen eine Projektnummer zusenden können oder Sie rufen uns unter der Telefonnummer +41 (0) 719 111 901 an. Wir beantworten gern alle Ihre Fragen.
> Referenzen
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DRN versteht wie kein anderer, wie wichtig die Daten für den Kunden sind und setzt alles daran, dem Kunden innerhalb kürzester Zeit seine verlorenen Daten wieder zurückgeben zu können. |